Accords toltèques et DiSC : 4 principes pour mieux manager

Un recadrage mal reçu, une remarque prise pour une attaque, un silence interprété comme un désaccord. La plupart des tensions d'équipe ne naissent pas des sujets eux-mêmes, mais de la façon dont on se parle et dont on s'interprète.

Deux approches très différentes peuvent aider. Les accords toltèques donnent une règle de conduite simple pour communiquer avec intégrité. Everything DiSC® donne une lecture fine des styles de comportement, pour adapter cette communication à chacun. Ensemble, elles forment une boîte à outils très concrète pour le manager.

Les 4 accords toltèques, en version management

Popularisés par Don Miguel Ruiz, les quatre accords toltèques ne sont pas un outil scientifique. Ce sont des principes de conduite, faciles à retenir et étonnamment utiles au quotidien.

1. Que votre parole soit impeccable. Dire ce que l'on pense, clairement et sans dénigrer. Pour un manager, cela veut dire formuler des attentes précises et des retours factuels.
2. Quoi qu'il arrive, n'en faites pas une affaire personnelle. Une objection porte souvent sur l'idée, pas sur la personne. Prendre ce recul évite que les désaccords deviennent des conflits.
3. Ne faites pas de suppositions. Poser la question plutôt qu'interpréter. C'est la meilleure protection contre les malentendus, surtout à distance.
4. Faites toujours de votre mieux. Viser l'exigence sans perfectionnisme, et accepter que « le mieux » varie selon les jours et les personnes.

Pourquoi les associer au DiSC

Les accords toltèques disent quoi viser : une communication honnête, sans procès d'intention. Le modèle DiSC aide à savoir comment y parvenir avec chacun, parce que nous n'avons pas tous les mêmes réflexes. On distingue quatre styles :

• D (Dominance) : tend à aller droit au but, orienté résultats et décision ;
• i (Influence) : tend à privilégier l'enthousiasme, l'échange et la relation ;
• S (Stabilité) : tend à rechercher la coopération, la constance et l'harmonie ;
• C (Conformité) : tend à privilégier la précision, l'analyse et la qualité.

Personne n'est enfermé dans un style. Il s'agit de tendances naturelles, utiles pour comprendre pourquoi une même phrase sera reçue très différemment selon l'interlocuteur.

Chaque accord appliqué aux styles DiSC

Une parole impeccable, adaptée au style de l'autre. Un retour clair n'a pas la même forme pour tout le monde. Avec une personne qui tend vers le style D, allez à l'essentiel et parlez résultat. Avec le style i, reconnaissez la contribution avant de parler d'ajustement. Avec le style S, donnez le contexte et laissez du temps. Avec le style C, appuyez-vous sur des faits précis.

Ne pas en faire une affaire personnelle, surtout face à un style différent du sien. Un collègue au style D peut contester une idée de façon frontale. Un collègue au style C peut poser dix questions de détail. Ni l'un ni l'autre ne vous vise : c'est leur façon de s'engager dans le sujet. Le DiSC rend ce recul beaucoup plus facile.

Ne pas faire de suppositions sur les silences. Une personne au style S qui ne dit rien n'est pas forcément d'accord. Une personne au style C qui ne réagit pas est peut-être en train d'analyser. Posez la question directement : « De ton point de vue, qu'est-ce qui pourrait coincer ? »

Faire de son mieux, selon ses forces. Le « mieux » d'une personne au style i passe par l'élan qu'elle donne à l'équipe. Celui d'une personne au style C, par la fiabilité de son travail. Reconnaître ces différentes formes de contribution renforce l'engagement de chacun.

Un exemple en comité de direction

Lors d'un comité, un directeur qui tend vers le style D rejette sèchement une proposition de la DRH. Spontanément, elle pourrait se sentir désavouée et se fermer. En appliquant le deuxième accord, elle choisit de traiter l'objection comme un argument sur le fond. Elle reformule sa proposition autour des résultats attendus, le registre qui parle au style D. La discussion reste sur le sujet, et la décision avance.

Mettre en place cette approche dans votre équipe

• Définir ensemble des règles de communication inspirées des quatre accords, et les afficher pour les réunions importantes.
• Faire découvrir à l'équipe ses styles DiSC, pour que chacun comprenne ses réflexes et ceux des autres.
• S'entraîner sur des situations réelles : un retour difficile, un désaccord, une réunion tendue.
• Faire un retour d'expérience régulier : qu'est-ce qui a bien fonctionné dans nos échanges, qu'est-ce qu'on ajuste ?

Pour aller plus loin, découvrez l'outil DiSC et son application au management et à la communication d'équipe, ou notre guide de la cohésion d'équipe.

Questions fréquentes

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